和平日报,2023年5月24日 ,國泰航空在內地社交網站發聲明： 指就有關旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。 我們高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。

目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。 我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。

感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。 [早前報道] 國泰航空空中服務員被一名乘客投訴遭到歧視，國泰於內地社交網站致歉。

綜合內地傳媒報道及社交媒體消息，一名旅客昨日在社交網站小紅書發帖，稱「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」。該乘客提到，他是的機票為國泰航空大灣區贈票，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，選座為後排、靠近空中服務員備餐及休息處。

該乘客稱，自坐下開始，不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，並上傳錄音為證 帖文中列出的情況包括：

●空中服務員說「If you cannot say blanket, you cannot have it.」（如果不會說毛毯的英文，那他們就不會獲發）

●有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到空中服務員不耐煩的回應。

●有個老人起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」然後用粵語跟她同事說「他們聽不懂人話啦」 該乘客形容，旅程中沒有一刻是不心痛不難過不憤怒。指空中服務員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣講了兩個半小時。

●「我真的很不理解，為甚麼對不講英文不講粵語的乘客有這麼大的惡意。不要求額外熱心的服務，請問為什麼對旅客基本的尊重都做不到。」

昨晚，國泰航空在官方微博發聲明，稱「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」 新華社亦有報道國泰道歉的消息。

( 雨林编辑,来源 : 无线新闻）