和平日报，2025年9月19日，近日，关于新疆喀纳斯景区外国旅游团队购票流程繁琐、耗时过长的问题引发关注。据游客反映，在日均接待数万人的热门景区，国内游客购票便捷，而外国团队却需平均耗时半小时才能完成购票流程，效率落差显著。这一现象不仅影响游客体验，更折射出景区国际化服务体系的短板。

效率失衡：国内外购票体验的鲜明对比

喀纳斯景区作为中国西北的天然瑰宝，以其壮丽的自然风光吸引着海内外游客。国内游客通过线上平台、身份证验证等方式可快速入园，流程高效便捷。然而，外国团队游客却面临截然不同的处境：需通过人工窗口排队、提交护照信息、手动录入数据等传统方式办理购票，整个过程耗时长达半小时 per team。在旅游旺季，这样的效率瓶颈可能导致团队滞留、行程延误，甚至引发负面口碑。

问题根源：系统设计与服务意识的双重缺失

这一效率困境的背后，是景区管理系统对外国游客需求的忽视。首先，购票系统未充分兼容国际化需求，如缺乏多语言界面、护照自动识别技术或线上预录入功能。其次，流程设计仍以“人工审核”为核心，未能将数字化工具（如OCR识别、API接口对接团队名单）融入实际操作。更重要的是，服务意识层面未能将外国游客置于与国内游客平等的效率标准上，导致体验落差加剧。

改进路径：技术赋能与流程优化并举

1. 数字化升级：引入支持护照识别的自助购票机或线上预登记系统，允许外国团队提前提交人员信息，减少现场录入时间。

2. 多语言支持：在购票界面、提示标语中添加英语等国际通用语言，降低沟通成本。

3. 专用通道设置：为外国团队开辟临时或固定专用窗口，配备双语工作人员，提高处理效率。

4. 数据联动：与旅行社、酒店等机构建立数据共享机制，实现团队信息提前备案，简化现场核验流程。

结语：国际化需以细节落地

喀纳斯的自然之美不应被低效的程序所遮蔽。景区管理方需正视外国团队购票难题，通过技术升级和流程再造提升服务水平。

唯有将“国际化”口号转化为细节层面的务实改进，才能让来自世界各地的游客同等享受中国山河的壮丽与便捷。

（雨林编辑，报道）